Derecho de desistimiento

En MOTOYE queremos ofrecer un proceso de compra transparente y conforme a la normativa vigente. Si has realizado una compra como consumidor o usuario, dispones del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable.

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto un contrato de compra realizado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal establecido.

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.

Este plazo comienza el día en que tú, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibes el último de los productos incluidos en tu pedido.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de cualquiera de las siguientes formas:

• Utilizando la función de desistimiento disponible en tu área de cliente, dentro del detalle de tu pedido.

• Si realizaste el pedido como invitado, utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda.

• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en esta web.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero y te indicaremos los pasos para continuar con el proceso.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los productos deberán devolverse:

• En las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• Completos y con todos sus accesorios, elementos y documentación, cuando corresponda.

• Adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Una vez aceptado el desistimiento y recibidos los productos, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error imputable a MOTOYE, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

• Productos respecto de los cuales la normativa establezca expresamente la exclusión del derecho de desistimiento.

• Cualquier otro supuesto contemplado en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y en la normativa nacional que resulte de aplicación.

Particularidades de los recambios usados

MOTOYE comercializa principalmente recambios usados para motocicletas.

Antes de realizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la compatibilidad de la pieza con el vehículo correspondiente.

La instalación, utilización, modificación o manipulación del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar cuando ello suponga una pérdida de valor del artículo.

Solicitud de desistimiento

Podrás presentar tu solicitud de desistimiento directamente desde tu área de cliente o mediante el formulario habilitado en nuestra tienda online durante el plazo legal establecido.

Cada solicitud quedará registrada y recibirás una confirmación automática de su recepción.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web.

Última actualización: Junio de 2026.